2010年，國家開始不斷對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)出臺(tái)嚴(yán)厲的調(diào)控政策，樓市調(diào)控后，作為下游商業(yè)的家居市場轉(zhuǎn)冷、銷售困難的情況便頻頻出現(xiàn)；而2011年年初，原材料、人工成本上漲，讓本就不明朗的家居行業(yè)又增添了陰云。
在經(jīng)歷了前兩年的“冷”和“漲”之后，談到2012年上半年的家居行業(yè)發(fā)展，各大家居賣場負(fù)責(zé)人都一致提到的就是一個(gè)“穩(wěn)”字，求“穩(wěn)”無疑是今年的主題。如今，2012年即將過半，當(dāng)是各大家居賣場該交年中答卷的時(shí)候了！下面，讓我們看看各家的表現(xiàn)如何。
【論述題】您怎么看今年上半年福州的家居市場？
您所在的賣場有哪些作為？又取得了哪些成績？
紅星美凱龍
回顧今年上半年，紅星的成績都集中體現(xiàn)在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)上。紅星美凱龍相關(guān)人士告訴記者，“4月份，紅星美凱龍百店同慶，從2號(hào)到8號(hào)全國的百余家賣場持續(xù)聯(lián)動(dòng)，在各地爆破，集中進(jìn)行促銷。在福州店，350個(gè)左右的商戶中有近80%的商戶都報(bào)名參與，取得了不俗的銷售成果，此期間取得了全國加盟店排名第六的好業(yè)績。”
而在五一節(jié)點(diǎn)，紅星美凱龍對(duì)營銷端上進(jìn)行了突破。通過舉辦“限時(shí)補(bǔ)貼展廳購物，成交價(jià)基礎(chǔ)上商場再補(bǔ)貼10%”的優(yōu)惠活動(dòng)，盡管受下雨影響，進(jìn)場客流有所減少，但實(shí)際的銷售額還是比較可觀的。
“針對(duì)接下來的端午節(jié)，我們請(qǐng)來了深圳的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，這種運(yùn)作在專業(yè)賣場可能是首例。屆時(shí)，不僅會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地進(jìn)行掃樓，還會(huì)對(duì)商戶老板、商戶員工和賣場企劃與營銷人員進(jìn)行一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)，盡管穩(wěn)是今年的主題，我們還是希望能穩(wěn)中求進(jìn)。引入一些其他城市成功的銷售方式，提高執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)提升空間，以此在淡市增強(qiáng)商戶的信心。
喜盈門
“我們一致認(rèn)為，今年是家居行業(yè)的過冬年。因此我們以穩(wěn)為目標(biāo)，在運(yùn)作方面算是比較低調(diào)和常規(guī)?！毕灿T建材家具廣場企劃部許經(jīng)理告訴記者，該促銷的時(shí)候還是要促銷，針對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)賣場依舊有種類繁多的讓利促銷活動(dòng)，但是相較于各大賣場、品牌之間的促銷大戰(zhàn)“肉搏”戰(zhàn)，在今天他們更重視內(nèi)功的修煉。
整體來說客戶比以前更加理性了，市場消費(fèi)的透明度也更高了。對(duì)客戶來說，各大賣場的促銷活動(dòng)做得頻繁了，刺激度就沒有那么敏感了，會(huì)越來越理性，對(duì)賣場的信任和消費(fèi)習(xí)慣，以及自己需要與感受影響力會(huì)越來越大。
百姓家具廣場
今年的家居行業(yè)整體基調(diào)和市場行情不如去年，而瓜分市場的人卻多了，市場的需求卻不如當(dāng)年。百姓家具廣場江總監(jiān)表示，上半年他們主要是在推廣方式上進(jìn)行了改變，除了傳統(tǒng)的在報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，今年也加大了廣播與公交的宣傳力度，從能把控的方面進(jìn)行改變做文章。
“包裝和宣傳這一塊是我們以往的劣勢，現(xiàn)在開始兩條腿走路，在進(jìn)行全方位立體化的宣傳的同時(shí)，我們還強(qiáng)化了客戶服務(wù)，對(duì)客戶關(guān)注的進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)。5月份我們對(duì)客戶的售后服務(wù)公布了統(tǒng)一的新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)客戶都進(jìn)行回訪，針對(duì)顧客反映的問題，進(jìn)行了一個(gè)集中處理與改善，好評(píng)度提升了20~30%。”
【選答題】
除了對(duì)賣場實(shí)體店進(jìn)行升級(jí)，在電子商務(wù)、網(wǎng)上賣場新興的今天，已經(jīng)有不少賣場進(jìn)行了試水。您所在的賣場有沒有一些嘗試？
紅星美凱龍
我們的集團(tuán)總部對(duì)電商一直很重視，并且已經(jīng)建立了一個(gè)紅星旗下的正品特價(jià)團(tuán)購網(wǎng)站“團(tuán)計(jì)劃”作為家具團(tuán)購平臺(tái)。紅星美凱龍相關(guān)人士稱，目前主要采用線上產(chǎn)品展示與線下體驗(yàn)相結(jié)合的形式，并通過支付寶平臺(tái)擔(dān)保交易或即時(shí)到賬方式進(jìn)行付款，福州是“團(tuán)計(jì)劃”中的一個(gè)分站，電商平臺(tái)還在不斷完善中。
喜盈門
電子商務(wù)方面我們亦已有涉及，在“137home”中有組織大量的團(tuán)購活動(dòng)。此外，喜盈門企劃部許經(jīng)理稱，從去年開始，在微博平臺(tái)上，喜盈門也有不定期的優(yōu)惠與活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的收效。
上渡建材市場
“2012年家居行業(yè)可謂痛并快樂著，整個(gè)市場都比較蕭條，下降可能達(dá)到30%左右?！鄙隙山ú氖袌銎髣澆奎S經(jīng)理告訴記者，在這樣的行情下，商都上半年的重點(diǎn)工作就是進(jìn)行內(nèi)部整頓與產(chǎn)品整合，以期實(shí)現(xiàn)硬件上的升級(jí)。
在成果方面，6月9—10日，上渡建材市場中的木制品精品城試營業(yè)就是最好的說明。正是由于未來發(fā)展的需要，我們發(fā)現(xiàn)放養(yǎng)式管理和攤位式的建材市場，在當(dāng)前的情況上，已經(jīng)沒有了綜合競爭力，生存空間受到極大擠壓。于是開始停下當(dāng)前的腳步，在上渡建材市場中，專門開辟了一棟兩層面積近2萬平方米的木制品精品城，一樓為木門樓梯等產(chǎn)品，二樓則為地板。未來，這會(huì)成為上渡的一個(gè)趨勢，其他的軟裝精品城、廚衛(wèi)精品城也會(huì)一一面向消費(fèi)者。
【評(píng)語】
雖然家居消費(fèi)受到上游行業(yè)和一系列因素的制約，進(jìn)入一段瓶頸期，但各大賣場交出的答卷卻令人欣慰。不僅賣場以及各個(gè)品牌的動(dòng)作熱度不減，還在進(jìn)行更深層次的調(diào)整布局、修煉內(nèi)功、轉(zhuǎn)變方向。在逆境中為將來打好基礎(chǔ)，正成為他們的主要功課。
我們也相信，短暫的蟄伏總能在調(diào)整之后獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。現(xiàn)在的家居行業(yè)似乎正處在一個(gè)“低谷”之中，但這也恰恰是家居行業(yè)自我調(diào)整的又一次良機(jī)。
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